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健身行业市场远未饱和,未来客户经营将是最大考验

2017-09-09 13:07:07 670 手机访问 来源:健身器材网

摘要 “美女,健身房,游泳馆看一下不?”“新开业,优惠的很,办张年卡特别划算!”……地铁站,商场口,小区附近……但凡人流密集之处,总能时不时地听到这样的推销甚至“叫卖”。现如今,健身房的开设密度已经突破你的想象。在全民健身的浪潮之下,人们的健康意识增强,健身需求提升,资本自然闻风而来。然而,市场真如瞧上去的那般火热,随之带来源源不断的利润么?

      “美女,健身房,游泳馆看一下不?”“新开业,优惠的很,办张年卡特别划算!”……地铁站,商场口,小区附近……但凡人流密集之处,总能时不时地听到这样的推销甚至“叫卖”。现如今,健身房的开设密度已经突破你的想象。在全民健身的浪潮之下,人们的健康意识增强,健身需求提升,资本自然闻风而来。然而,市场真如瞧上去的那般火热,随之带来源源不断的利润么?

      现实远比想象的要残酷。开了一批,倒了一批,大多数健身房都如同它的客户一样,来也匆匆,去也匆匆,促销做得勤一点的,可能能够勉强维持,真正做起来的少之又少。客户流失率居高不下这一突出问题,造成了健身俱乐部开门火爆却难以为继的普遍现象。那么,如何才能留住新招揽来的客户,保持企业长盛不衰呢?我们或许能从世界健身“商业教父”赫尔曼·罗格斯在新书《健身房运营之道:如何做好健身行业的客户经营与客户体验》(以下简称:《健身房运营之道》)发布会上的分享窥知一二。

      9月8日下午,《健身房运营之道》新书发布会作为FIBO CHINA 2017上海国际健身与康体博览会重要活动之一隆重举行。本书作为行业含金量最高的一本管理教程,将中国的首发仪式放在FIBO CHINA也是颇有深意。由国药励展主办的FIBO CHINA,是全球最大健身展FIBO德国的中国及亚洲地区专业展会,是国内外一流健身器材、智能穿戴、健身俱乐部设施、运动营养产品、健身课程、运动服饰配饰等综合产品的专业、国际化贸易与交流平台。作为行业的引领者,FIBO德国和FIBO CHINA一直是健身行业最新产品、最新技术、最新理念、最新模式的发布平台,更是全球最新趋势和最新理念的分享交流平台。本书也希望通过FIBO CHINA展会平台,将最前沿的健身房管理、营销的理念,推荐给健身行业从业者们,共促中国健身行业健康发展。

      作者赫尔曼·罗格斯先生亲临首发现场,分享健身行业提高客户体验,提升客户留存率的秘诀。出版方人民邮电出版社,联合出版方国药励展和赞助商泰诺健中国,以及行业领导者、专家、媒体悉数到场,共同探讨新形势下健身行业的经营之道。

      赫尔曼·罗格斯首先对健身行业的整体市场进行了分析。他表示,健身已成为世界上最大的“运动”之一,近10年来,健身人群每年都在持续增长。目前,就世界总人口大约2%~3 %的市场渗透率来说,市场还远未达到饱和。尤其是中国市场,总体渗透率仅在2%左右。未来10年,发展潜力巨大,获得显著增长的机会颇多。

      但他也同时提出,目前健身行业的客户忠诚度不尽人意。如何破解这个难题?赫尔曼·罗格斯认为,要从改变自身的工作流程和方式做起。他重点分享了两个方面的内容:一是致力于提升客户体验,二是利用好数字技术。他认为,前12周是客户保留战役中的关键。健身房要在这个时间段内,提供完美的初始训练计划,让新会员每周至少来健身房两次。同时采取措施让新会员每次来都能与健身房员工进行积极交流,与原有会员融洽地相处。这样,他们很可能成为长期的忠诚会员。此外,利用好数字技术,充分了解客户想要什么,并以更好的方式将他们所需要的提供给他们。赫尔曼·罗格斯还分享了书中所提到的客户经营与客户体验的10个要领,这些要领能够切实的帮助俱乐部清晰的定位经营理念,维护客户关系,寻找目标客户,还有如何保持长久的盈利等。

      随后,赫尔曼·罗格斯结合书中内容和多年管理经验,就健身房导致用户流失的根本问题所在,客户归属感的理解与提升,健身房教练在客户经营中的重要作用,精品健身房受大众喜爱的原因所在,健身房如何利用数字化技术等问题与现场媒体和读者进行了进一步分析和探讨,让现场的每一位都受益匪浅。

      此外,出版方人民邮电出版社,联合出版方国药励展和赞助商泰诺健中国代表现场致辞,同作者赫尔曼·罗格斯一起进行了《健身房运营之道》的新书首发仪式,并将新书赠予健身行业优秀企业代表一兆韦德健身,Power House China,3F健身管理培训和ZWYN健身,倡导业内共同关注健身行业的客户经营,致力于提升客户体验,促进整个行业良性发展和不断前行。

      我国是人口大国,正如赫尔曼·罗格斯所讲,健身市场的总体渗透率还存在巨大的上升空间,整个行业的发展潜力毋庸置疑。在政策、资本形势一片利好,受众需求不断提升的当下,如何改善客户的经营管理方式以不断提升客户的使用体验,将是健身行业亟待解决的问题,或也将成为业内分水岭,对整个市场进行优胜劣汰的洗牌。未来,我们或将共同见证健身房客户运营由“销售中心”向真正“客户中心”的转变,从而将不断上升的健身需求转化为切实可见的健身行动,真正推动全民健身口号的落地实现。

文章来源:健身器材网

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